1. Co to jest e-GWARANCJA Panasonic?

e-GWARANCJA Panasonic to system gwarancyjny on-line obowiązujący na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, dzięki któremu przestało być konieczne dodawanie do produktów papierowych wersji kart gwarancyjnych. Aktualna wersja ogólnych warunków gwarancji będzie zawsze dostępna na stronach Panasonic Polska, na infolinii produktowej oraz w wybranych punktach sprzedaży, a także Autoryzowanych Serwisach. W niektórych produktach mogą Państwo przez pewien czas znajdować europejskie karty gwarancyjne, których treść zachowuje ważność. Jednak podstawą do realizacji gwarancji będzie wyłącznie ważny dowód zakupu.

2. Czy dotychczasowa gwarancja i e-GWARANCJA Panasonic różnią się od siebie treścią?

Nie. Warunki gwarancyjne w momencie przejścia na system e-GWARANCJA Panasonic pozostały takie same. Panasonic Polska zastrzega sobie możliwość wprowadzenia zmian w warunkach gwarancji wynikających z rozwoju polityki gwarancyjnej firmy. Aktualna wersja warunków gwarancji będzie zawsze dostępna na stronach Panasonic Polska, na infolinii produktowej oraz w wybranych punktach sprzedaży, a także Autoryzowanych Serwisach.

3. Co potrzebuję aby zrealizować e-GWARANCJĘ Panasonic?

W Autoryzowanym Serwisie wystarczy przedłożyć dowód zakupu (np. paragon fiskalny lub fakturę VAT) oraz reklamowany produkt. Żadne inne dokumenty nie będą potrzebne.

4. W moim pudełku znalazłem papierową gwarancję? Która jest ważna – ta z pudełka czy e-GWARANCJA Panasonic?

Obie, z tym, że papierowa karta gwarancyjna nie będzie potrzebna w serwisie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej a jedynie w przypadku wykonywania naprawy gwarancyjnej w innym kraju UE. Jedyny potrzebny dokument do realizacji naprawy gwarancyjnej na terenie kraju to czytelny dowód zakupu.

5. Zgubiłem dowód zakupu – co zrobić?

Dowód zakupu jest jedynym dokumentem potwierdzającym fakt sprzedaży urządzenia i koniecznym do realizacji usługi reklamacyjnej. W przypadku zagubienia rekomendowana jest wizyta w punkcie sprzedaży w celu uzyskania duplikatu dowodu zakupu np. kopii faktury.

6. Gdzie uzyskam informację nt. warunków e-GWARANCJI Panasonic?

Ogólne warunki gwarancji można uzyskać w Internecie na stronie www.panasonic.pl/e-gwarancja. Dodatkowo stosowne informacje będą udostępniane w punktach sprzedaży. Ogólne warunki gwarancji można również otrzymać drogą mailową dzwoniąc na infolinię produktową 0 801 351 903, do Biura Obsługi Klienta (22) 338 11 11, pisząc pod adres Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. lub kontaktując się z najbliższym Autoryzowanym Serwisem.

7. Mój dowód zakupu jest nieczytelny – co zrobić?

W pierwszej kolejności zgłosić się z dowodem zakupu do punktu sprzedaży w celu wydania duplikatu tego dokumentu. W przypadku jakichkolwiek problemów prosimy również o kontakt z Biurem Obsługi Klienta (22) 338 11 11. Zalecamy również przechowywanie dowodu w bezpiecznym, suchym miejscu.

8. Jak sprawdzić historię napraw mojego produktu?

W celu sprawdzenia historii napraw należy skontaktować się z najbliższym Autoryzowanym Serwisem Panasonic Polska, który na życzenie, udostępni pełną informację nt. przeprowadzonych czynności technicznych.

9. Czy gwarancje na wcześniej zakupione produkty tracą ważność?

Oczywiście nie. Produkty zakupione przed 18 września 2006 r. zachowują gwarancje na warunkach i zgodnie z procedurami określonymi w Karcie Gwarancyjnej dołączonej do towaru. Klienci, którzy kupili produkt przed wejściem w życie e-GWARANCJI a chcący skorzystać z nowej, uproszczonej procedury mogą to zrobić podczas wizyty w Autoryzowanym Serwisie przedstawiając dowód zakupu i dotychczasową Kartę Gwarancyjną. Po zarejestrowaniu produktu przy kolejnych wizytach wystarczy okazać dowód zakupu.

10. Od kiedy płynie okres gwarancji?

Okres gwarancji zaczyna biec od daty zakupu na fiskalnym dowodzie zakupu.

11. Czy są produkty na które nie ma gwarancji?

Gwarancją nie są objęte materiały eksploatacyjne posiadające określony czas działania (np. worki papierowe, tonery, zespoły bębnów, folie kopiujące, dodatkowe słuchawki do urządzeń wielofunkcyjnych itp.) oraz nośniki magnetyczne i optyczne (np. kasety video, płyty DVD i mini disc).